Претензия на брак ботинок из натуральной кожи: спорный случай между клиенткой и продавцом

Согласно Закону "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если покупатель считает, что товар имеет брак, то продавец обязан предоставить возможность проведения экспертизы для выявления брака. Отсутствие товарного чека не является препятствием для проведения экспертизы.

Однако, продавец имеет право отказаться от возврата товара надлежащего качества, если товар использован и осложняет возможность его дальнейшей продажи, что в данном случае может быть связано с наличием грязи и следов животных на обуви.

С учетом сказанного, продавец имеет право отказаться от возврата денег за проданные ботинки, если они были использованы и имеют признаки нарушения правил эксплуатации, также продавец обязан предоставить возможность проведения экспертизы для установления причины брака, если были не выполнены правила использования товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора купли-продажи, кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара, и который содержит сведения о наименовании товара, количестве и сумме уплаченных денежных средств, а также документы, подтверждающие обнаружение брака в товаре (в данном случае – ботинок).

Согласно ст. 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены недоброкачественного товара на аналогичный товар других размеров, формы, размера, фасона, расцветки или комплектации, либо на товар близкой марки (модели, артикула) или существенного снижения цены на товар.

Также, в соответствии с п. 2 ст. 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае если дефект выявлен после передачи товара потребителю и при этом доказано, что дефект возник по вине продавца, потребитель вправе возвратить товар и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо замены товара на такой же товар без дефектов, если это возможно.

Таким образом, в случае если девушка предоставит документы, подтверждающие факт покупки ботинок, а также документы, свидетельствующие об обнаружении брака в товаре, имеет право потребовать замены ботинок на аналогичный товар другого размера или цвета, или возврата уплаченной за товар суммы, если доказано, что дефект возник по вине продавца. Наличие товарного чека не является обязательным условием для проведения экспертизы в таких случаях.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 474 Гражданского кодекса РФ "Обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества", где устанавливаются права и обязанности продавца и покупателя при продаже товара ненадлежащего качества.

2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует правила продажи товаров надлежащего качества и права покупателя в случае продажи товара ненадлежащего качества.

3. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец обязан предоставить покупателю товарный или кассовый чек, подтверждающий факт и условия покупки товара.

4. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества, в том числе право на замену, возврат или устранение недостатков товара.

5. Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок проведения экспертизы товара в случае возникновения спора между продавцом и покупателем относительно качества товара.