Негативный опыт покупок в интернет-магазине: Возврат полочки пластик, отказ магазина за брак

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если при покупке товара были выявлены его недостатки, покупатель вправе потребовать их устранения или замены товара. Однако, для того чтобы составить претензию, покупатель должен доказать факт покупки и получения товара с недостатками. Таким образом, если покупатель не проверил товар при получении в пункте самовывоза и не заключил дополнительного договора с продавцом о проверке товара, то продавец может отказаться от удовлетворения претензии покупателя. Однако, если продавец обещал заменить товар при его возврате и не предоставил дополнительные условия по его проверке, то покупатель может обратиться в налоговую службу или суд с требованием защиты своих прав как потребителя.

Для решения данной ситуации Вам понадобятся следующие документы: 1) Чек об оплате товара, который подтверждает факт его покупки; 2) Фотографии полки, на которых должно быть видно её повреждение; 3) Скриншоты переписки с представителями магазина, где они сообщают о замене полки и просьбе написать претензию онлайн; 4) Претензия или жалоба, которую Вы написали в ответ на запрос представителей магазина.

Также, Вам может помочь законодательство РФ, которое регулирует права потребителей. Если товар оказался некачественным, Вам как покупателю положена гарантия, и продавец обязан заменить бракованный товар или вернуть деньги. Необходимо вновь связаться с магазином и ссылаться на законодательство о правах потребителей, и возможно потребовать замены поврежденного товара или возврата денег за него. Если магазин не готов решить эту проблему, то можно обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 485 Гражданского кодекса РФ "Передача товара купщику" - определяет порядок передачи товара продавцом покупателю.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - определяет права потребителя при покупке товара.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - определяет права потребителя при обмене товара ненадлежащего качества.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - определяет ответственность продавца за качество товара и порядок возврата его потребителю в случае обнаружения производственного брака или недостатка.