Негативный опыт покупки в магазине: проблемы с размером, брак и неудачный возврат

Согласно Закону "О защите прав потребителей", при покупке товара потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Также потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы в том случае, если недостатки товара не могут быть устранены.

В данном случае, если покупатель обратился в магазин с претензией по поводу брака товара в течение гарантийного срока (14 дней), но ему отказали в возврате денег, магазин нарушил права потребителя. Если покупатель не может написать претензию в течение 14 дней по причине болезни, он имеет право представить документы, подтверждающие свою неработоспособность, и продлить данному срок на период болезни.

Я советую покупателю обратиться в магазин повторно и потребовать замену товара или возврата денег. В случае, если магазин откажется удовлетворять претензии, следует обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав потребителя. Также рекомендуется хранить все документы, связанные с покупкой, включая кассовый чек и документы, подтверждающие факт обнаружения брака товара.

Для защиты своих прав как потребителя в данном случае необходимо собрать следующие документы:

1. Сохранить чек или кассовый чек (если был выдан).

2. Сделать копию фотографий, на которых видно состояние платья в магазине перед покупкой и после обнаружения брака.

3. Написать жалобу на магазин, в которой указать даты и детали взаимодействия с продавцами, а также описание проблемы и просьбу о возврате денег за платье.

4. Сохранить все записи о взаимодействии с продавцами магазина и, если возможно, записывать все разговоры с ними.

5. Сохранить все доказательства того, что платье не было ношенным и было возвращено в магазин в том состоянии, в котором было получено в магазине.

6. Обратиться в отделение Роспотребнадзора с жалобой на магазин и обратиться в суд в случае, если магазин не будет решать проблему добровольно.

Надеюсь, эти советы помогут вам защитить свои права как потребителя в данной ситуации. В случае дополнительных вопросов, обратитесь к квалифицированным юристам.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на защиту своих прав в случае некачественного товара.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - порядок предъявления требований потребителя в случае некачественного товара.

Статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на возмещение убытков, причиненных некачественным товаром.

Статья 402 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара.