Неудачный опыт покупки в интернет-магазине: отсутствие информации, недоступность продавца и возврат денег

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае ненадлежащего исполнения договора купли-продажи, покупатель может обратиться в магазин с претензией и требованием о возврате денег. В случае отсутствия ответа или отказа магазина, покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денег за неисполненный договор. Также, в некоторых случаях, возможно обращение в регулирующие органы (например, Роспотребнадзор) для защиты прав потребителей.

При решении этого вопроса возможно потребуется следующая документация:

1. Копия договора купли-продажи или подтверждение заказа в интернет-магазине.

2. Копии всех сообщений и писем отправленных в интернет-магазин с запросами о статусе заказа, его оплате и возможности возврата.

3. Копии всех иные документы и данные, которые могут подтвердить факт покупки, оплаты заказа, отсутствие возможности связаться с продавцом.

Для решения данного вопроса необходимо связаться с интернет-магазином и уточнить причину задержки заказа. Если вы не получили товар в указанный срок, то в соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право потребовать возврата денежных средств. Если ответ от продавца не поступает, то можно обратиться в защиту прав потребителей в месте покупки или суд. Кроме того, вы можете обратиться в банк, который выдал банковскую карту для оплаты заказа, с требованием о возврате денежных средств, основанных на факте ненадлежащего исполнения платежа.

Статьи, применимые в данной ситуации:

статья 466 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи"; статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"; статья 27 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"; статья 30 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".