Неудачный опыт покупки телефона в интернет магазине: брак и безуспешные замены, отсутствие возврата денег, недоступность магазина

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения брака в приобретенном товаре покупатель имеет право на замену товара на аналогичный, либо на возврат денежных средств, уплаченных за товар. Замена товара на аналогичный возможна только в том случае, если заявленный брак может быть устранен. В противном случае, при отсутствии возможности устранить недостатки, следует произвести возврат денежных средств.

В данном случае покупатель обратился в интернет-магазин с просьбой о возврате денежных средств, так как товар был бракованным и не мог быть заменен на аналогичный. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен был произвести возврат денежных средств, уплаченных за товар, в полном объеме в срок не более чем 10 дней с момента предъявления соответствующего требования покупателя.

В случае если покупатель не получил ни товар, ни денежные средства, он может обратиться в суд с иском об охране прав потребителя и взыскании убытков, которые ему были причинены ненадлежащим исполнением обязательств продавца.

Для решения вопроса необходимо обратиться в органы защиты прав потребителей и предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи или квитанция об оплате, подтверждающая факт покупки товара в интернет-магазине.
2. Всю переписку с консультантом интернет-магазина по поводу замены или возврата товара.
3. Документы, подтверждающие факт отсылки бракованного товара обратно в интернет-магазин (например, квитанцию об отправке почтой).
4. Любую другую информацию, которая могла бы помочь доказать недобросовестность интернет-магазина в выполнении своих обязательств перед покупателем.

На основании предоставленных документов органы защиты прав потребителей могут требовать от интернет-магазина возврата денег за неисправный товар или замены его на новый исправный в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (о порядке предъявления требований об обмене товара надлежащего качества, альтернативном способе удовлетворения требований потребителя в случае отсутствия у продавца необходимого товара и др.)

статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей" (об обязанности продавца вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму в случае несоответствия товара договору)

статья 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации (о ответственности продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи)

статья 1225 Гражданского кодекса Российской Федерации (о праве покупателя потребовать исполнения обязательств по договору купли-продажи)