Неудачный ремонт телефона по гарантии в МТС: возможность замены на новый или возврата денег

Согласно законодательству Российской Федерации, если продавец предоставил гарантию на товар и не исправил его в течение срока гарантии, то покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. В данном случае, Вы можете обратиться к продавцу с требованием замены телефона на другой или возврата денежных средств. В случае отказа продавца, Вы можете обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса первоочередно понадобятся следующие документы:

1. Квитанция или договор на ремонт данного телефона, подтверждающие условия ремонта и его обязательства.

2. Документы, подтверждающие срок ремонта, которые были предоставлены в магазине, где проводился ремонт телефона.

3. Доказательства некачественного ремонта, например, фотографии, видео, свидетельские показания сотрудников магазина.

4. Официальный ответ от магазина МТС о причинах произошедшей ситуации и условиях возвратно-обменной политики, если таковая имеется.

После сбора вышеперечисленных документов Вы можете обратиться в магазин МТС с требованием заменить телефон на другой надлежащего качества или вернуть деньги, оплаченные за ремонт. Если Ваша просьба будет отклонена, то Вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" и ст. 474 Гражданского кодекса Российской Федерации.