Гарантийный ремонт телефона: замена на новый без чека и гарантии. Возможность возврата денег за замененный аппарат.

Согласно законодательству Российской Федерации, при гарантийном ремонте телефона производитель или сервисный центр обязаны вернуть потребителю исправный телефон с гарантией на него и новым чеком о покупке в случае, если телефон не подлежит ремонту. Если после гарантийного ремонта произошла замена телефона на новый, то производитель или сервисный центр должны выдать новый чек о покупке и новую гарантию на новый телефон.

В данном случае, если вы не получили новый чек о покупке и новую гарантию на замененный телефон, то вы имеете право потребовать их выдачи у производителя или сервисного центра. Если производитель или сервисный центр отказывается их выдавать, то вы можете обратиться к надзорным органам или в судебные органы для защиты ваших прав. Возвращение денег за новый телефон в данной ситуации не является обязательным, так как произведена замена телефона на новый.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора на гарантийный ремонт телефона, подтверждающие дату и условия ремонта, оригинал или копию нового чека на замененный телефон, а также новую гарантию на замененный телефон, которая должна быть предоставлена продавцом. Если по какой-то причине продавец не предоставил эти документы, то необходимо обратиться к нему в письменной форме с просьбой предоставить указанные документы.

Если продавец отказывается предоставить документы и/или не устраняет недостатки, то вы имеете право обратиться в суд с требованием о возмещении стоимости телефона или замене его на новый аналогичный товар, а также компенсации морального вреда. Однако перед обращением в суд рекомендуется провести попытку урегулирования спора в досудебном порядке, например, письменно обратиться в Роспотребнадзор с просьбой защитить права потребителей.

Статьи 18, 19, 20, 21, 26 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1).