Недобросовестный ремонт телефона на гарантии: битый аппарат и отказ возврата денег

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае, если товар оказался некачественным или не соответствует заявленным требованиям, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или аналогичного качества, а при отсутствии такой возможности - возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данном случае, поставщик услуг не смог предоставить требуемый уровень качества, и потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или аналогичного качества, либо на возврат денежных средств за приобретенный товар. Ответ, который был получен со стороны поставщика услуг, не является обоснованным и не соответствует действующему законодательству. В данной ситуации, потребитель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора на ремонт телефона;
2. Квитанция об оставлении телефона в ремонт;
3. Копия гарантийного талона на телефон.

Также может быть полезной копия претензии, которую вы написали, и ответ со стороны продавца или сервисного центра.

Данная ситуация связана с нарушением прав потребителя, поэтому, в случае отказа продавца или сервисного центра от возврата денег, вы можеете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Для этого вам потребуется подготовить дополнительные документы, например, доказательства того, что телефон был возвращен в битом состоянии, свидетельские показания или экспертные заключения.

223-ФЗ "О защите прав потребителей": статья 18. Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества; статья 26. Возврат товара надлежащего качества; статья 29. Гарантийные обязательства продавца; статья 34. Понятие и порядок предъявления требований потребителями к продавцам и исполнителям.