Проблемы с гарантийным ремонтом телефона: замена на б/у аппарат и отказ возврата денег

Здравствуйте, в данной ситуации необходимо обратиться к юристу для подробного юридического анализа ситуации и определения возможных юридических путей решения конфликта. Однако, на основании действующего законодательства, компания обязана вернуть Вам Ваш телефон, либо заменить его на новый, но не б/у аналог телефона. Если компания отказывается выполнить свои обязательства, можно обратиться в Роспотребнадзор и в судебные органы для защиты своих прав в данном случае.

Для решения данной ситуации необходимо собрать следующие документы:

1. Квитанцию или чек об отдаче телефона на ремонт.

2. Документ, подтверждающий условия гарантийного ремонта.

3. Документ, подтверждающий, что телефон возвращен не в том состоянии, в котором он был сдан на ремонт.

4. Если имеется, то документ, подтверждающий, что потребитель отказывается от предоставленного имущества в связи с ненадлежащим исполнением договора.

Далее, необходимо обратиться к руководству сервисного центра, с ссылкой на заявленные ими статьи, и требовать полноценной замены телефона на новый, либо возврата денег. Если данная процедура оказалась неуспешной, то необходимо обратиться в суд.

К ситуации, описанной в вопросе, могут быть применены различные статьи законодательства Российской Федерации, включая:

• статья № 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца обеспечить потребителю товар надлежащего качества и предоставить гарантийные обязательства;

• статья № 29 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества или предоставить потребителю возможность выбора других товаров с соответствующим изменением цены;

• статья 14.2 Федерального закона от 23.02.2013 N 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака", которая запрещает продажу и импорт на территорию Российской Федерации технически сложных товаров, в том числе мобильных телефонов, в зданиях, где запрещено курение.

Для более точного определения статей, которые могут быть применимы к данной конкретной ситуации, необходимо обратиться к юристу или специалисту по защите прав потребителей.