Недовольство гарантийным ремонтом: задержка возврата товара, повторные ремонты и вопросы о возможности возврата денег

Если продавец не выполнил свою обязанность по ремонту товара в течение установленного законом срока, покупатель вправе потребовать замены товара на новый аналогичный товар, либо расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков. Для этого необходимо обратиться к продавцу с соответствующим требованием и претензией о возврате денежных средств за неисправный товар и/или его замене на новый. Если продавец отказывается выполнить требования покупателя, последний может обратиться соответствующим образом в суд.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить документы, подтверждающие факт покупки товара и его передачи на гарантийный ремонт, а также реквизиты документа, на основании которого был произведен ремонт и указан срок возврата товара. Если Вы имеете соответствующий договор с продавцом, то также потребуется его копия.

Если продавец не возвращает товар в установленный договором срок, то Вы можете потребовать от него возврата денежных средств за товар. Для этого необходимо обратиться к продавцу с официальным запросом на возврат денежных средств и указать причину (неисполнение договорных обязательств по срокам возврата товара). Если продавец отказывается вернуть деньги, то следует обратиться в судебный орган и подать исковое заявление.

Статьи применимые к данной ситуации:

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества;

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней;

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на ремонт товара;

Пункт 3 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Обязанность продавца заменить товар ненадлежащего качества или вернуть деньги в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя, если нельзя устранить недостатки товара.