Проблемы с гарантийным ремонтом телефона: задержка, отказ возврата и потеря денег

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец обязан в течение разумного срока устранить недостатки товара или провести замену товара аналогичной марки и модели. Если продавец не выполняет своих обязательств, потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Таким образом, если прошло 45 дней, а у потребителя отсутствует отремонтированный телефон, он имеет право потребовать замены на аналогичный товар или возврата уплаченной денежной суммы. Однако, обращаем Ваше внимание, что конкретный ответ на данный вопрос может зависеть от особых условий договора гарантии на ремонт телефона.

Для решения данного вопроса следует предоставить следующие документы:

1. Договор на гарантийный ремонт;
2. Квитанцию или иной документ, подтверждающий сдачу телефона на ремонт;
3. Копию заявления о возврате денег и ответа, полученного от продавца;
4. Копию чека на оплату телефона, если таковой имеется.

Сроки на проведение ремонта определяются договором на гарантийный ремонт. Таким образом, продавец должен предоставить отремонтированный телефон в установленные сроки. Ошибка в доставке товара, несмотря на установленную законодательством обязанность возврата денег, может устанавливаться только Договором и его условиями. Если продавец не предоставил отремонтированный телефон в установленные сроки, потребитель имеет право на возврат денег за этот товар.

Статья 477 Гражданского кодекса РФ "Договор возмездного оказания услуг", статья 40 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 925 Гражданского кодекса РФ "Ответственность исполнителя при нарушении сроков выполнения работ и оказания услуг".