Проблемы с гарантийным ремонтом телефона Apple: отсутствие информации и задержка выдачи подменного устройства

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец при продаже товара обязан предоставить покупателю гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавцом, а также информировать о порядке устранения недостатков товара и о сроках его ремонта (статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если продавец не предоставил покупателю достаточной информации о сроках ремонта, это может быть нарушением прав потребителя.

Кроме того, согласно пункту 2 статьи 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", при ремонте товара на время ремонта продавец обязан предоставить потребителю замену на аналогичный товар. Если продавец не предоставил вам подменный телефон в течение 3 дней, как было обещано, это также может быть нарушением прав потребителя.

Вам следует обратиться к продавцу телефона и указать на данные нарушения. Попросите информацию о сроках ремонта, дату ее завершения и подменный телефон. Если продавец не будет сотрудничать, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона марки Apple в кредит, в котором указываются условия гарантийного ремонта и правила предоставления подменного телефона в случае его отсутствия.
2. Копия заявления на гарантийный ремонт телефона, подписанного вами и представителем продавца.
3. Копия документа, подтверждающего передачу телефона на гарантийный ремонт (например, акт приема-передачи).
4. Копия письменного запроса в продавцу о предоставлении подменного телефона в соответствии с условиями договора.
5. Копия ответа продавца на ваш запрос, где указаны причины отказа в предоставлении подменного телефона и сроки его получения.

По данным документам вы сможете доказать свои права и обратиться в Роспотребнадзор, конкурентную службу, Федеральную антимонопольную службу России, в суд или в другую компетентную организацию с просьбой защиты своих прав и интересов в качестве потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (обязанность продавца или исполнителя передать товар в установленный срок); - Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения его недостатков); - Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на ремонт товара, а также на замену или возврат товара в случае отсутствия возможности его ремонта); - Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков в случае нарушения продавцом или исполнителем сроков передачи товара или выполнения работ).