Проблемы с гарантийным ремонтом телефона: отсутствие ремонта, повторный ремонт, возврат денег и другие вопросы

Если дефект не будет исправлен и телефон будет иметь существенный недостаток, то есть основания для требования возврата денег. Причинами для этого будут являться: (1) неустраняемая неисправность, которая повторяется и во втором акте приема-передачи имеет другую формулировку; (2) более чем 30-дневный срок ремонта; и (3) покупка телефона неоднозначна, т.к. он был предоставлен с гарантийным талоном, но без кассового чека.

При написании претензии в качестве адреса продавца следует указывать юридический адрес.

Для решения данного вопроса потребуется следующий список документов:

1. Квитанция о сдаче телефона на гарантийный ремонт, где указаны дата сдачи, описание дефекта и отсутствие повреждений и следов вскрытия.

2. Акт выполненных работ, который был получен после ремонта, где указаны дата начала и окончания ремонта, замененные детали и проведенные работы.

3. Документы, подтверждающие покупку телефона, такие как кассовый чек и гарантийный талон или договор купли-продажи.

4. Заявление-претензия на возврат денег за телефон, в котором должны быть указаны дата и место покупки, описание дефекта и требование о возврате денег в связи с неустраненным дефектом.

5. Дополнительные документы, если они имеются, такие как фотографии телефона с дефектом и документы, подтверждающие попытки решения данной проблемы с продавцом.

Ответ на последний вопрос: в претензии необходимо указывать юридический адрес продавца. Если он находится в другом городе, в тексте претензии стоит указать его фактическое местонахождение.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Услуги по ремонту вещей и др. имущества"), статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Ответственность продавца при продаже товаров ненадлежащего качества"), статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ("Недостатки товаров (работ, услуг), за которые продавец (исполнитель) не несет ответственности") и статьи 14, 15 Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных".