Проблемы с гарантийным ремонтом телефона: перестал работать микрофон и не получен ответ по срокам – рассмотрим возврат денег

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы, если нарушены сроки устранения недостатков товара. Однако, прежде чем требовать возврат денег, необходимо подождать окончания срока ремонта, указанного в гарантийном талоне или договоре купли-продажи. Если продавец не выполняет указанные сроки или отказывается устранять недостатки товара, покупатель может обратиться в организацию за защитой прав потребителей или судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, следует обратиться к договору купли-продажи, так как именно в нем определены права и обязанности покупателя и продавца.

При обращении по гарантии, обычно предоставляются дополнительные документы, такие как квитанция о приеме телефона на ремонт, сроки, в течение которых должен быть выполнен ремонт и т.д.

Если в договоре прописаны сроки ремонта, то покупатель может предъявить требование на выполнение договорных обязательств продавца, а именно на проведение ремонта в оговоренный срок.

Если же в договоре прописана возможность возврата товара, то в этом случае покупатель имеет право требовать либо замены неисправного телефона на новый, либо возврата денежных средств.

В данном случае, для получения конкретного ответа необходимо ознакомиться с договором купли-продажи и дополнительными документами, предоставленными по гарантии, после чего, следует обратиться к продавцу с требованием устранения недостатков или предъявлению претензии на возврат денежных средств. Если продавец будет отказываться удовлетворить требования покупателя, то данную ситуацию можно будет решать через суд.

Статьи, применимые к данному случаю: 1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за товар денежной суммы; 2) Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - сроки устранения недостатков товара; 3) Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - порядок рассмотрения претензий потребителей и сроки ответа продавца (исполнителя).