Проблемы с гарантийным ремонтом в Юлмарт: товар не получен после долгого ожидания. Что делать?

Здравствуйте.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель имеет право на бесплатный устранение этих недостатков продавцом или производителем в установленный срок.

Магазин, в котором была куплена бензопила, обязан обеспечить гарантийный ремонт товара и сообщить клиенту о результатах ремонта. В данном случае, поскольку прошло более двух месяцев с момента сдачи товара в ремонт и клиент не получил информации о результатах ремонта, можно предположить, что правила закона были нарушены.

Отказ продавца нести ответственность является неправомерным и несостоятельным, поскольку магазин обязан обеспечивать гарантийный ремонт товара, даже если он был передан третьей организации для ремонта.

Клиент может обратиться к продавцу магазина в письменной форме с требованием устранить недостатки товара, а также с требованием возместить ущерб, причиненный неправомерными действиями магазина. В случае отказа продавца удовлетворить требования клиента, последний может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы и подтверждающие материалы:

1. Договор купли-продажи товара, подтверждающий тот факт, что товар был куплен в данном магазине.
2. Расписка в приёме товара на гарантийный ремонт, где должны быть указаны дата и описание продукта.
3. Любые свидетельства о передаче товара в ремонт, включая контактную информацию сотрудников магазина, участвующих в данной сделке.
4. Копия гарантийного талона, если он был выдан при покупке, что позволит установить сроки гарантии.
5. Копия документов, подтверждающих изменение владельца магазина.

На основании предоставленных документов, Вы можете обратиться в письменной форме к прежнему владельцу магазина с требованием предоставить информацию о статусе ремонта и доставке товара. Новый владелец магазина не уважает Ваши права и обязательства, и может нести ответственность по данной ситуации. Если прежний владелец не предоставит необходимую информацию или не выполнит свои обязательства, Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании убытков, вызванных его действиями или бездействием.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что продавец несет ответственность за недостатки товара и обязан предоставить потребителю замену, возврат денежных средств или устранение недостатков в установленный законом срок. - Статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что при передаче имущества в ремонт или иное обслуживание, обязанности по сохранению этого имущества возлагаются на обслуживающую организацию, которая несет ответственность за утрату или повреждение имущества. - Статья 306 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой права и обязанности продавца передаются новому юридическому лицу с момента государственной регистрации изменений в учредительных документах и наступления правопреемства. - Статья 311 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что при переходе прав и обязанностей по договорам на другое лицо, стороны продолжают исполнять свои обязательства и права по договору до момента его изменения или расторжения.

С учетом вышеизложенного, новый владелец магазина не может отказаться от ответственности за проблему с бензопилой, поскольку в период гарантийного ремонта она находилась на обслуживании у организации, которая была связана с магазином в момент заключения договора купли-продажи. Потребитель имеет право требовать замену товара, возврат денежных средств или устранение недостатков в установленный законом срок, а также обратиться в суд для защиты своих прав, если продавец отказывается их удовлетворить.