Проблемы с гарантийным ремонтом: что делать, если товар опять сломался?

Если Вы сдавали товар на гарантийный ремонт и после его получения выявили, что товар снова неисправен, Вам следует обратиться к продавцу с претензией о ненадлежащем исполнении обязательств по гарантийному ремонту товара. Претензию следует предъявить в письменной форме и приложить к ней все необходимые документы, подтверждающие факт продажи и ремонта товара. В данной ситуации можно также обратиться к представителю продавца, участвовавшему в приемке товара после первого ремонта, и попросить его провести повторную диагностику у Вас на месте для подтверждения факта неисправности. В случае недостаточной реакции продавца на претензию можно обратиться в суд с иском о взыскании неустойки за нарушение сроков и условий гарантийного ремонта товара.

По данной ситуации необходимо обратиться в организацию, которая осуществляла ремонт товара, предъявить им документы, подтверждающие факт сдачи товара на ремонт, а также направление на гарантийный ремонт, и запросить письменное объяснение причин длительной задержки выполнения ремонта. В случае отказа или недостаточности ответа, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Также для доказывания своих прав в суде необходимо сохранять все бумажные и электронные документы, полученные от организации, осуществлявшей ремонт товара, в том числе и второе направление на ремонт, полученное после первой сдачи товара.

Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Гарантия на товары".