Что делать, если купленный телефон поломался за неделю до конца гарантии и опять сломался после ремонта: возврат денег или замена?

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае, если товар оказался ненадлежащего качества или не соответствует договору, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный, либо возврата денег, уплаченных за товар. В данном случае, второй ремонт телефона не устранил дефект, следовательно, потребитель имеет право потребовать замены товара или возврата денег. Однако, рекомендуется обратиться с жалобой в местный орган Роспотребнадзора или в судебный орган, если продавец не готов сотрудничать.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи на телефон.

2. Гарантийный талон на телефон.

3. Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр и продолжительность ремонта.

4. Отчет о результатах ремонта с указанием причин и характера неисправности.

5. Документы, подтверждающие факт повторного обращения в сервисный центр.

На основании этих документов можно определить, имеет ли потребитель право на замену телефона или возврат денег в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Для этого необходимо провести проверку достоверности и подтверждения обстоятельств, а также определить причину неисправности телефона.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей РФ - право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат денежных средств в соответствии с условиями и в порядке, предусмотренными настоящим Законом.