Что делать, если купленный сотовый телефон поломался в течение 4 месяцев: опыт автора возврата или обмена

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если товар (в данном случае сотовый телефон) не соответствует договору (т.е. он не работает должным образом), покупатель имеет право на выбор: обмен на аналогичный товар, ремонт или возврат денег. Если продавец не исправляет дефект товара после двух ремонтов, это является существенным нарушением условий договора купли-продажи и покупатель может требовать возврата денег. Вам следует обратиться в магазин и требовать смены телефона на аналогичный товар, ремонта или возврата денег. Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вам следует обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона, который был заключен между покупателем и продавцом.

2. Документы, подтверждающие факт сдачи мобильного телефона в ремонт, такие как квитанции об приеме-передаче, договор на оказание услуг (ремонтных работ).

3. Документ, подтверждающий характер поломки мобильного устройства и то, что она повторяется, несмотря на проведенные ремонтные работы.

4. Кассовый чек/кассовый ордер/другой документ, подтверждающий оплату мобильного телефона.

При наличии вышеперечисленных документов, покупатель может обратиться в магазин с требованием о замене устройства на другой, в исправном состоянии, либо вернуть деньги за покупку. В соответствии со статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если продавец не исправил дефекты в устройстве в разумный срок, покупатель имеет право на возврат денежных средств за покупку или на замену телефона.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей, которая определяет, что продавец должен продать товар, соответствующий условиям договора купли-продажи, а при возникновении недостатков в течение гарантийного срока - устранить их в разумный срок. Если продавец не исполняет своих обязанностей, покупатель имеет право на замену товара, возврат денежных средств, снижение цены или возмещение убытков.

• Статья 20 Закона о защите прав потребителей, которая предусматривает, что если недостатки товара повторно обнаружены после его ремонта, покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара, возврата уплаченной за него суммы или уменьшения цены.

• Статья 29 Закона о защите прав потребителей, которая гарантирует право покупателя на защиту своих прав и интересов в судебном порядке.