Купленный смартфон сломался: гарантийный ремонт не выполнен. Что делать после 45 дней? Возврат денег или замена на аналогичный телефон?

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если гарантийный ремонт не произведен в установленный законодательством срок 45 дней, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или на возврат уплаченной за товар денежной суммы. Если товар был куплен в кредит, то при возврате денежной суммы должен быть возвращен весь кредит, который был получен на покупку смартфона. При этом, замену на другой телефон такой же стоимости (на момент покупки) можно предложить продавцу, но это может остаться на усмотрение продавца. О расторжении договора с банком следует обратиться в банк и уточнить условия договора и возможные последствия расторжения.

Для решения данного вопроса, в первую очередь, понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи или договор рассрочки с указанием условий гарантии; 2. Документы, подтверждающие оплату товара (касательно кредита - договор займа, документы о выплате первого взноса и ежемесячных платежей), а также документы, удостоверяющие личность покупателя. 3. Акт, выданный сервисным центром, подтверждающий, что поломка была гарантийным случаем и соответствует условиям гарантии.

Если производитель/продавец не в состоянии устранить неисправность в течение 45 дней, покупатель имеет право на выбор возврата стоимости товара, на замену товара на аналогичный или на согласование обязательства сторон о внесении изменений в договор или о его расторжении.

Однако, для получения более конкретных рекомендаций по данному вопросу, необходимо иметь полное представление о характере поломки и действиях продавца/производителя по исправлению поломки. Также при решении вопроса о расторжении договора с банком, необходимо обратиться к условиям договора на его расторжение и к правилам, указанным в законодательстве Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену товара надлежащего качества если он не может быть восстановлен или на расторжение договора и возврат уплаченной за товар суммы, если продавец не может заменить товар в разумный срок;
• Статья 456 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет права потребителя в случае ненадлежащего исполнения обязательств по договору;
• Статья 818 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает право потребителя на расторжение договора, если исполнение обязательства становится невозможным по причинам, за которые должник не отвечает.