Гарантийный ремонт телефонов: временная замена, возврат денег или замена на новый телефон при превышении срока на 45 дней

Здравствуйте,

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества или его возврата в случае выявления существенных недостатков (статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

В вашем случае, если вы не получили замену телефона или возможность пользования другим телефоном во время ремонта, и отчет о ремонте начал вестись с 06.10.2017, то вы можете обратиться в соответствующие инстанции или написать заявление в организацию, где вы проводили гарантийный ремонт, с требованием замены телефона ненадлежащего качества или возврата денег за приобретение телефона. При этом, вам полезно иметь доказательства своих требований и отказа от бесплатного предоставления вам телефона на время ремонта.

Для решения вопроса о возврате денег или замене телефона на новый Вам потребуется следующая документация:

1. Копия договора на гарантийный ремонт телефона, если такой был заключен.

2. Копия квитанции об оплате за ремонт, если таковая имеется.

3. Документы, подтверждающие дату возврата телефона после ремонта (например, квитанцию об отправке телефона на ремонт или копию документа, подтверждающего получение телефона после ремонта).

4. Письменное заявление о проблеме с возвратом телефона и требовании на возврат денег или замену телефона на новый, которое следует подготовить и подписать перед обращением в суд или другие органы по защите прав потребителей.

Если у Вас есть какие-либо свидетельства или доказательства, подтверждающие, что Вы были обмануты или оставлены без связи с сервисным центром, то следует также их предоставить. Обращаться в суд или другие органы помощи прав потребителя следует с использованием всех вышеуказанных документов, и в период судебного разбирательства необходимо всегда учитывать сроки, установленные законодательством.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 471 Гражданского Кодекса РФ "Исполнение обязательств"
• Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"
• Статья 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"
• Статья 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"