Неполадки Samsung Galaxy 4: гарантийный ремонт, возврат денег или обмен на новый телефон?

Согласно законодательству Российской Федерации, гарантийный ремонт должен осуществляться бесплатно, если неисправность возникла по вине производителя или продавца. При ремонте телефона устраняется выявленная неисправность. Если ремонт оказался невозможным или устранение неисправности затруднено, потребитель вправе потребовать замены телефона на аналогичный или на производительно и качественно аналогичный товар. При этом выбор конкретной модели зависит от политики конкретного гарантийного центра. Возврат денежных средств возможен только в случае существенного недостатка товара, который нельзя устранить в разумный срок, даже при условии его проведения в установленных законом сроках.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1) Договор купли-продажи телефона; 2) Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты; 3) Паспорт, удостоверяющий личность.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", изготовитель, продавец или уполномоченная ими организация несут ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока. Покупатель вправе воспользоваться своими правами и требовать от продавца бесплатного устранения недостатков, замены товара на аналогичный или возврата денежных средств, уплаченных за приобретение товара.

Таким образом, при обращении в гарантийный центр, следует указать выявленные недостатки товара и требовать бесплатного устранения недостатков, замены телефона на аналогичный или возврата денежных средств. В случае замены телефона, продавец должен обеспечить замену на аналогичный телефон или на телефон с доплатой, если покупатель заинтересован в более дорогом устройстве.

Кодекс Российской Федерации об охране прав потребителей: - Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков; - Статья 19. Требования потребителя по обеспечению безопасности товара; - Статья 20. Основания для отказа в замене (возврате) товара надлежащего качества; - Статья 22. Условия и сроки предъявления требований потребителя о замене товара надлежащего качества. - Гражданский кодекс РФ, в частности, статьи 475 - 483.