Как решить проблему с Samsung Premier: гарантийный ремонт или обмен/возврат денег?

Согласно законодательству Российской Федерации, при наличии гарантийного срока на товар, вы имеете право на бесплатный ремонт или замену товара, если обнаружили оговоренный в договоре недостаток. Однако, если вы приобрели телефон с царапиной, то это не является недостатком указанного товара. Если продавец обязан был осуществить замену/возврат товара в силу гарантии в случае неисправностей товара, то соответственно замена или возврат товара возможен вне зависимости от наличия царапин на телефоне. Рекомендуется обратиться к продавцу с просьбой осуществить замену или возврат товара в силу гарантии и пояснить свои требования.

Для решения данного вопроса вам следует собрать следующие документы:

1. Копию кассового чека, подтверждающего покупку телефона Samsung Premier, датированного 31.12.12.

2. Документ, подтверждающий наличие гарантии на телефон на дату обращения за ремонтом.

3. Документы, выданные мастерской или сервисным центром, в которых должен быть подтвержден факт невозможности звонить и другие проблемы, с которыми вы столкнулись.

4. Фотографии телефона, на которых будет отражено наличие царапины.

На основании предоставленных документов можно будет проанализировать ситуацию и выяснить, может ли в данной ситуации покупатель обменять телефон или вернуть деньги. Однако следует отметить, что наличие царапины может усложнить процесс возврата или обмена, так как это может быть считано незаконным использованием телефона или его повреждением в результате неправильного использования.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества;

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей": права потребителя на замену товара надлежащего качества или уменьшение покупной цены;

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей": права потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в связи с продажей товара ненадлежащего качества;

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей": права потребителя на гарантийное обслуживание и ремонт товара.