Решение проблем с телефоном: возврат, обмен, гарантийный ремонт в М.Видео и Samsung

В данной ситуации право на требование возврата товара по гарантии имеет покупатель, который приобрел товар в магазине "М.Видео". При этом, авторизованный сервисный центр является исполнителем гарантийного обязательства продавца, то есть магазина "М.Видео". Однако, в первую очередь покупатель может обратиться в сервисный центр для устранения дефектов товара в рамках предоставленной гарантии. Если гарантийные обязательства не будут исполнены в срок, то покупатель имеет право требовать возврата товара у продавца – магазина "М.Видео".

Для решения указанного вопроса необходимо иметь следующие документы: - Договор купли-продажи телефона, оформленный в магазине "М.Видео". - Документы, подтверждающие гарантийный ремонт (свидетельство о передаче устройства на ремонт с указанием сроков и условий гарантийного обслуживания). - Заключение авторизованного сервисного центра о том, что устройство не может быть отремонтировано в рамках гарантийного обслуживания.

Ответ на вопрос о том, у кого правильно требовать возврат, зависит от причины неисправности телефона. Если неисправность вызвана производственным дефектом, то в соответствии с законодательством Российской Федерации право требовать возврат принадлежит покупателю, который приобрел товар в магазине "М.Видео". Если же неисправность вызвана ошибками, допущенными при ремонте в сервисном центре, то право требовать возврат принадлежит покупателю, который сдал телефон в авторизованный сервисный центр.

Статьи 18, 19 и 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".