Решение проблем с телефоном: гарантийный ремонт и возврат денег

Здравствуйте. Если предполагается сдать телефон по гарантии, то в первую очередь необходимо обратиться к сервисному центру производителя или продавца телефона. В случае, если функции не работают из-за производственного брака, то имеется возможность получения бесплатного ремонта или замены телефона на новый. Однако, если возврат денег не предусмотрен условиями гарантийного обслуживания, то такой вариант не является возможным.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в магазин, в котором был приобретен телефон, и получить от них информацию о процедуре возврата или обмена товара по гарантии. Обычно необходимо предоставить документы, подтверждающие приобретение телефона (чек, гарантийный талон) и заполнить заявление о возврате или обмене товара.

По законодательству РФ в случае если товар неисправен, потребитель вправе требовать замены на аналогичный товар, замены небольшой (существенный дефект) или существенной неисправности за счет продавца, а также устранения недостатков, возмещения затрат на их устранение или снижения цены. Возврат денежных средств возможен только в случае существенных недостатков товара, при этом потребитель может выбрать: замену на аналогичный товар, устранение недостатков, снижение цены, а также возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 781-785.

2. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", статьи 18-25.

3. Федеральный закон Российской Федерации "О защите прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом", статьи 3, 9, 10.