Проблемы с телефоном: гарантийный ремонт, повторные обращения и возврат денег - что делать дальше?

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара, потребитель вправе в течение гарантийного срока обратиться в продавца по месту его приобретения для устранения недостатков товара путем ремонта или замены товара. Если продавец не исправляет недостатки товара в течение разумного срока, установленного потребителем, он обязан заменить товар на аналогичный или предоставить потребителю возможность отказаться от договора и вернуть уплаченные денежные средства.

Потребитель имеет право на возврат денежных средств в случае, если требование о замене товара или об устранении его недостатков не удовлетворено в установленный срок или если повторно установлено наличие существенного недостатка товара после его устранения.

Данным фактом удостоверяет соответствующий акт.

В данной ситуации рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя. Также возможно обратиться в органы правопорядка и подать заявление о мошенничестве.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Акт приема-передачи товара в магазин на гарантийный ремонт от 18.10.2022;
2. Акт выполненных работ по ремонту телефона и все сопутствующие документы от 02.12.2022;
3. Претензию от 04.01.2023.

Для дальнейшего решения проблемы вам необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон, с требованием замены телефона или возврата денежных средств. При этом необходимо ссылаться на то, что телефон не соответствует условиям гарантии и требуется замена или возврат денег. В случае отказа магазина рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или суд с целью защиты своих прав как потребителя.

Гражданский кодекс РФ: - Статья 475 "Гарантийное обязательство продавца" - Статья 476 "Продавец несет ответственность за недостатки товара, проданного потребителю"

Закон РФ "О защите прав потребителей": - Статья 18 "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" - Статья 19 "Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества" - Статья 20 "Право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы"

Кодекс РФ об административных правонарушениях: - Статья 14.8 "Нарушение прав потребителей при продаже товаров"

Трудовой кодекс РФ: - Статья 191 "Ответственность работодателя за нарушение прав работника"

В данном случае, наиболее применимыми будут статьи Гражданского кодекса РФ и Закона РФ "О защите прав потребителей".