Проблемы с двумя телефонами: гарантийный ремонт, обмен и проблемы с новым телефоном - что делать?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием обмена товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы, если товар не удовлетворил его по каким-либо причинам либо имеет недостатки. В данной ситуации, поскольку товар (телефон) не исправен и на нём имеется гарантия, Вы вправе обращаться к продавцу с требованием обмена на товар аналогичной марки и модели или возврата денежных средств, уплаченных за товар. Рекомендуется обратиться к продавцу с письменным заявлением и описанием дефектов товара, подтвержденных соответствующими документами (например, актом выполненных работ). В случае отказа продавца вы можете обратиться в судебный орган для защиты своих прав как потребителя.

Для того, чтобы решить данный вопрос, Вам потребуется следующая документация:

1. Копия чека или иного документа, подтверждающего факт покупки телефона в магазине Связной;

2. Копия гарантийного талона, подтверждающего, что телефон находился в гарантийном периоде на момент его поломки;

3. Документы, подтверждающие факт сдачи телефона на ремонт в магазин Связной;

4. Документы, подтверждающие, что Вам был выдан "якобы новый телефон" в качестве замены на поломанный;

5. Документы, подтверждающие факт покупки нового телефона, если Вы решите обменять данный телефон на новый или потребуется вернуть деньги.

Исходя из предоставленных Вами фактов, как юрист, могу сказать, что в данной ситуации у Вас есть право обратиться в магазин Связной с претензией на возврат денежных средств за поломанный телефон, который был заменен на новый, но также некачественный. В том случае, если магазин отказывается рассмотреть Вашу претензию и вернуть деньги, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"; Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации.