Проблемы с новым телефоном Apple iPhone 4S: гарантия, ремонт и обмен товара в магазине Media Markt

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на замену некачественного товара, если товар не соответствует договору купли-продажи. Кроме того, согласно статье 19 предполагается, что в течение гарантийного срока продавец обязан устранить обнаруженные покупателем недостатки товара за свой счет.

Для того чтобы доказать, что телефон не был вскрыт Вами, необходимо обратиться к продавцу, чтобы он представил доказательства, которые у него есть на то, что телефон был вскрыт Вами. Если продавец не сможет предоставить доказательства, то он не может отказать Вам в обмене некачественного товара. В данной ситуации следует обратиться к Роспотребнадзору или в судебный орган, который проведет независимую экспертизу, причем расходы на проведение экспертизы несет продавец.

Относительно явных следов брака, которые находятся на телефоне, стоит отметить, что Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» говорит о том, что покупатель имеет право потребовать замены товара на товар аналогичной марки или на товар близкий по техническим характеристикам и стоимости, если брак является существенным.

Таким образом, Вам необходимо обратиться в магазин, доказать, что телефон не был вскрыт Вами, а затем потребовать замены товара на аналогичный, либо на товар близкий по техническим характеристикам и стоимости, если продавец не сможет заменить телефон на телефон аналогичной марки.

Для решения вопроса необходимо предъявить продавцу магазина документы, подтверждающие факт покупки товара, такие как чек, кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты. Также следует обратить внимание на содержание гарантийного талона, если таковой был выдан магазином при покупке.

Согласно ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право на бесплатный ремонт или обмен товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если брак был обнаружен не по Вашей вине.

Также стоит обратить внимание на дату приобретения товара и срок гарантийного обслуживания, если претензии предъявляются в период гарантийного срока.

В данной ситуации необходимо сообщить об этом случае в уполномоченный орган по защите прав потребителей или обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Можно попробовать решить этот вопрос через переговоры с менеджером магазина, обосновав свои требования документами и свидетельством экспертизы. Если меры добровольного урегулирования конфликта не дадут положительного результата, то можно обратиться в суд.

198 Правил продажи товаров по договору купли-продажи, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», 781 гражданского кодекса РФ.