Покупка Apple iPhone 5s в магазине Applestore72 в Тюмени за 26490 рублей и проблемы с телефоном: неисправность и отказ магазина в возврате денег

Добрый день, Дмитрий!

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если товар оказался ненадлежащего качества или не соответствует договору купли-продажи, покупатель имеет право на выбор: потребовать замены товара аналогичной марки и модели, потребовать соразмерного уменьшения цены или отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы.

В Вашем случае, Вам был предложен вариант диагностики и возможного ремонта, но Вы отказались от этого. Если Вы желаете вернуть деньги за телефон, можете обратиться в магазин и составить заявление о возврате товара ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Если продавец не согласится вернуть деньги, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Надеюсь, мой ответ помог Вам разобраться в ситуации. Если у Вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь задавать их.

Для решения данного вопроса, необходимо предоставить магазину документы, подтверждающие факт приобретения телефона и его неисправность. Это может быть товарный чек №1505, гарантийный талон №1505 29.04.2014 г. и любые другие подтверждающие документы.

В соответствии с законодательством Российской Федерации «О защите прав потребителей», в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не могут быть устранены, потребитель вправе в течение 14 дней заменить товар на аналогичный или вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данном случае, поскольку продавец поставил условие о проведении диагностики телефона, рекомендуется дать продавцу возможность осуществить диагностику и выявить причину неисправности. Если продавец признает, что неисправность вызвана заводским браком, потребитель вправе потребовать замену товара на аналогичный или возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Если продавец откажется от замены товара или возврата денежных средств, потребитель вправе обратиться в судебный орган для защиты своих прав и интересов.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денежных средств; - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на ремонт товара, либо на замену товара на аналогичный товар более высокого качества; - Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на возмещение убытков в случае ненадлежащего исполнения обязательств продавцом.