Проблемы с купленным телефоном: отключение, неисправность сенсора и отказ в возврате денег

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель вправе требовать от продавца замены товара надлежащего качества, если обнаружены существенные недостатки, в том числе и такие, которые не позволяют использовать товар по прямому назначению. Однако, продавец вправе отказать в замене товара, если недостатки возникли по вине покупателя. В данном случае, если покупатель не использовал телефон не по назначению, не нарушал инструкцию по эксплуатации и не приобретал его с дефектами изначально, то ей следует написать претензионное письмо продавцу, с указанием правонарушений продавца, а также заявить обращение в Роспотребнадзор или судебные приставы. Если продавец останется при своем решении, то покупатель имеет право обратиться в суд на защиту своих прав. Важно, что перед началом полного ремонта, требуется заключение независимой организации, которое должно подтвердить наличие производственного брака.

Для решения данного вопроса Вам потребуется предоставить следующие документы и информацию:

1. Документы, подтверждающие факт покупки телефона (например, кассовый чек, гарантийный талон и т.п.).

2. Устно или письменно уведомить продавца о неисправности товара.

3. Сведения о том, что неисправность товара возникла в рамках гарантийного срока.

4. Документы, подтверждающие возможное несоответствие товара требованиям к его качеству.

5. В случае если продавец отказывается вернуть Вам деньги, необходимо задокументировать факт этого отказа.

6. Проведенная Вами экспертиза данного телефона.

На основании предъявленных документов и учета обстоятельств данного дела, возможно будет предъявлять требования к продавцу с требованием возврата денежных средств. Если продавец продолжает вести себя некорректно, а также не согласуется с потребителем, то данную ситуацию можно рассмотреть в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.

Статьи 18, 19, 20 и 25 Федерального Закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".