Проблемы с купленным телефоном: неисправность, нежелательное набирание номеров и сложности с возвратом денег

Здравствуйте. Согласно Закону о защите прав потребителей РФ, частичный или полный возврат товаров ненадлежащего качества осуществляется в случае, если обнаруженный недостаток был не указан при покупке или не мог быть замечен покупателем при обычном осмотре товара. В данном случае, учитывая, что мобильный телефон некорректно функционирует, а недостатки были обнаружены сразу после покупки, Вы можете требовать замену мобильного телефона на исправный, восстановление работоспособности или возврат денежных средств. Поэтому, Вам следует обратиться в салон мобильной связи с требованием замены товара или возврата денежных средств. Если салон мобильной связи не согласится выполнить требование, необходимо написать жалобу в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт покупки телефона.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату телефона.

3. Документ о неисправности телефона, составленный в салоне связи.

4. Свидетельские показания людей, которые были свидетелями неисправности телефона.

5. Заявление о возврате денежных средств или замене неисправного телефона на исправный, составленное в двух экземплярах.

6. Любые другие документы, которые Вы считаете нужными для подтверждения Ваших претензий к продавцу.

По данным документам Вы можете обратиться в салон связи, где произвели покупку, и потребовать возврата денежных средств или замены неисправного телефона на исправный. Если продавец откажется выполнять Ваши требования, Вы можете обратиться в суд.

Гражданский кодекс РФ статья 497 "Признание договора купли-продажи недействительным"; статья 497.1 "Обязательства продавца за недостатки товара"; статья 498 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков"; статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".