Проблемы с купленным телефоном: возврат денег от сервиса с проверкой перед возвратом.

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара установленного образца покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней, а в случае обнаружения скрытых дефектов в течение гарантийного срока, который в данном случае составляет год с момента покупки. Если при проверке телефона будет установлено, что дефекты возникли по вине продавца или производителя, покупатель имеет право на замену, ремонт или возврат денег. Рекомендуется обратиться к юристу или на горячую линию Роспотребнадзора для конкретизации правовых действий в данной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и интернет-магазином, подтверждающий факт покупки телефона.

2. Гарантийный талон или договор гарантийного обслуживания, подтверждающий наличие гарантии на телефон.

3. Документы, подтверждающие обращение в сервисный центр и проводимые работы.

4. Бумага, которую дали в сервисном центре о возврате денег.

На основании указанных документов возможно решение вопроса о возврате денег за телефон в соответствии с правилами гарантийного обслуживания. При этом следует обратить внимание, что продавец имеет право произвести проверку телефона и установить причину неисправности до решения вопроса о возврате денег.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут включать в себя:

• Статью 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки или в иной установленный договором срок.
• Статью 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая дополнительно требует от продавца или производителя устранить недостатки товара в разумный срок, не превышающий 30 дней.
• Статью 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на возврат товара ненадлежащего качества или обмен на аналогичный товар без недостатков.
• Статью 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обеспечивает право потребителя на полную стоимость товара при обнаружении существенного недостатка, если произошло нарушение сроков или условий бесплатного устранения недостатков.

Кроме того, применимыми могут быть и другие статьи данного закона и других законодательных актов, в зависимости от конкретных обстоятельств и особенностей данного случая.