Проблемы с купленным телефоном: дефект дисплея, расцарапанный корпус и гремящая деталь. Что делать: обмен или возврат денег?

Да, в данной ситуации есть основания для обмена на новый телефон или возврата денег. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей РФ потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, если указанный товар не удовлетворил потребителя по форме, габаритам, фасону, размеру, комплектности или потребительских свойствах. Также потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случаях, предусмотренных законодательством. Я рекомендую обратиться в магазин, сославшись на законодательство, и потребовать обмена на новый телефон или возврата денег.

Для решения данного вопроса вам следует предоставить следующие документы:

1. Копия чека или иного документа, подтверждающего факт покупки телефона в магазине.
2. Копия документа, оформленного при отправке телефона на экспертизу (если возможно).
3. Копия всех документов, которые вы подписали при получении телефона после ремонта и отказе от его возврата в связи с удовлетворительной работой.
4. Документы, свидетельствующие о том, что телефон был возвращен вам с царапинами.
5. Копия документа о повторной отправке телефона на экспертизу и оформленного при этом документа.

Однако, необходимо заметить, что ваше право на обмен или возврат денежных средств зависит от многих факторов, включая срок после покупки, условия гарантии и т.д. В связи с этим, вам следует обратиться к юристу для получения консультации и подробного анализа данной ситуации.

Ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней с момента покупки; Ст. 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на ремонт или замену товара ненадлежащего качества, а также на возмещение убытков или снижение стоимости товара.