Проблемы с телефоном купленным в 2016 году: замена или возврат денег

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества в случае, если обнаружены существенные недостатки, которые возникли не по вине покупателя, а также возврата денежных средств за товар. В данном случае, если вы можете подтвердить, что неисправность мобильного телефона не возникла по вашей вине, то у вас есть право на замену аппарата или возврат денег в соответствии с законодательством Российской Федерации. Для того, чтобы добиться замены аппарата или возврата денежных средств, вам необходимо связаться с продавцом товара и обосновать свои претензии, а в случае если продавец не удовлетворит ваши требования, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как покупателя. Надеюсь, это поможет вам.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, подтверждающий факт приобретения его в соответствующей торговой точке.

2. Гарантийный талон от производителя, подтверждающий факт активации гарантии на данный телефон.

3. Справку из сервисного центра о проведении экспертизы и причинах неисправности телефона.

Если экспертиза покажет, что неисправность телефона произошла не по вине покупателя, то этот последний может претендовать на замену аппарата или возврат денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации в области защиты прав потребителей.

Для этого покупатель может обратиться в торговую точку, где был приобретен телефон, либо к производителю. В случае отказа от претензий со стороны продавца или производителя, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Гражданский кодекс РФ:

Статья 475. Обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества

Статья 476. Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества

Статья 477. Сроки предъявления требований покупателя при продаже товара ненадлежащего качества

Статья 481. Обязательства продавца при продаже товара с нарушением прав третьих лиц

Статья 482. Права покупателя при продаже товара с нарушением прав третьих лиц

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях:

Статья 14.8. Незаконная реализация товаров, выполнение работ или оказание услуг

Статья 14.9. Нарушение прав потребителей при реализации товаров или оказании услуг