Проблемы с купленным телефоном: камера не работает, самодеятельные звонки и дисплей неисправны. Обмен или возврат денег возможен?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае выявления дефектов в товаре в течение гарантийного срока, покупатель имеет право на замену товара, возврат денежных средств или устранение недостатков за счет продавца в разумный срок. Если продавец не устранил недостатки в течение указанного срока, покупатель может потребовать замены товара аналогичной марки или модели, возврата уплаченной за него денежной суммы либо существенного уменьшения покупной цены. Таким образом, в данном случае Вам необходимо потребовать замены телефона на аналогичную модель либо возврата уплаченных денежных средств.

Для решения данного вопроса вам понадобится следующее:

1. Копия кассового чека или иного подтверждающего документа о покупке телефона.
2. Копия документа, подтверждающего передачу магазином телефона в ремонт.
3. Документы, подтверждающие неисправность телефона и его характеристики (например, справка из сервисного центра).
4. Копия гарантийного талона (если он был предоставлен при покупке).
5. Письменное заявление о возврате денежных средств или обмене телефона на аналогичный.

С учетом этих документов, в соответствии с законодательством Российской Федерации вы можете потребовать от продавца следующего:

1. Отказаться от данного телефона и получить обратно деньги, уплаченные за его покупку, если исчерпывающий ремонт телефона не был проведен или произведенный ремонт не устранил все выявленные неисправности.
2. Обменять телефон на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки при условии, что телефон имеет существенные недостатки, выявленные в пределах гарантийного срока.
3. Потребовать у продавца возмещения убытков, вызванных покупкой товара ненадлежащего качества, в том числе расходов, связанных с ремонтом телефона вне гарантийного срока.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат денежных средств в случае выявления существенного недостатка; - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает сроки на ремонт товара и право потребителя на замену товара в случае необходимости более трех раз ремонтировать его; - Статья 476 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя на возврат денежных средств в случае несоответствия товара условиям договора.