Проблемы с телефоном: экран, звонки, камера и динамики. Решение - экспертиза в магазине или независимая экспертиза?

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков товара потребитель вправе потребовать его замены на аналогичный товар без недостатков, возмещения убытков или снижения покупной цены. Однако, для обоснования своих требований потребитель должен предоставить соответствующие доказательства. В данном случае, проведение независимой экспертизы может стать таким доказательством о неисправности телефона не по вине потребителя.

Таким образом, потребитель имеет право провести независимую экспертизу и на основании ее заключения требовать замены товара без недостатков, возмещения убытков или снижения покупной цены. Однако, следует учитывать, что данное решение в случае дальнейшей разбирательства может быть оспорено магазином или производителем товара, поэтому рекомендуется проводить независимую экспертизу в авторитетных организациях и сохранять все документы и чеки о покупке и проведенных работах.

В данном случае, для решения вопроса о возможности проведения независимой экспертизы и возврата товара в магазин без его ремонта, следует обратиться к следующим документам:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей», который устанавливает права и обязанности сторон в отношении товаров ненадлежащего качества.

2. Договор купли-продажи, заключенный между покупателем и продавцом, в котором указаны условия продажи и гарантийные обязательства продавца.

3. Инструкция по эксплуатации и гарантийные талоны, прилагаемые к товару.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе провести независимую экспертизу товара за свой счет, если на него не распространяется гарантия или срок гарантийного обслуживания и продавец отказывается принять товар ненадлежащего качества. Если по результатам экспертизы будет установлено, что товар является ненадлежащего качества по причинам, не зависящим от покупателя, то он вправе потребовать замену, устранение недостатков, снижение цены или расторжение договора купли-продажи.

При этом, необходимо учитывать условия договора купли-продажи и гарантийные обязательства продавца, указанные в инструкции по эксплуатации и гарантийных талонах. Если продавец предоставляет гарантийное обслуживание, то он должен устранить недостатки товара в течение гарантийного срока.

Таким образом, если покупатель хочет провести независимую экспертизу и вернуть товар ненадлежащего качества в магазин, то следует ознакомиться с договором купли-продажи и инструкцией по эксплуатации, а также обратиться к юристу для получения подробной консультации и помощи в дальнейших действиях.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

1) Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества, в случае обнаружения заявленных недостатков;

2) Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи;

3) Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": обязанность продавца устранить недостатки товара или заменить его в течение разумного срока, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока службы товара;

4) Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на проведение независимой экспертизы товара в случае возникновения спора о качестве товара или причинах возникновения недостатков.