Проблемы с мобильным телефоном: неисправность через 3 месяца, разбитый экран и гарантийный период. Как вернуть или обменять телефон без независимой экспертизы?

Согласно Закона о защите прав потребителей, при обнаружении товара ненадлежащего качества в течение 2 лет с момента его передачи потребителю, потребитель вправе потребовать замены товара, а если товара нет в наличии, - возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако, если неисправность возникла по вине потребителя, то он не может потребовать замены товара или возврата денежных средств. В данном случае, разбитое стекло может говорить о том, что неполадки возникли по вине потребителя. Однако, если специалисты сервисного центра подтвердят, что неполадки вызваны заводским дефектом, то потребитель имеет право на замену товара или возврат денег. Рекомендуется сначала обратиться в сервисный центр и провести диагностику телефона. Если причина неисправности будет подтверждена, можно потребовать замену или возврат денег. Если же результаты диагностики неоднозначны, можно заказать независимую экспертизу.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия чека или иного документа, подтверждающего приобретение смартфона.

2. Копия гарантийного талона или иного документа, подтверждающего наличие гарантии на устройство.

3. Результаты диагностики, проведенной сервисным центром, в котором была выявлена неисправность.

4. Документ, подтверждающий разбитие стекла.

5. Если покупатель решит провести независимую экспертизу наличия неисправности - документ, подтверждающий проведение экспертизы.

На основании предоставленных документов можно будет принять решение о возможности возврата или обмена телефона. При отсутствии явной вины покупателя в возникновении неисправности, покупатель вправе потребовать замену или возврат стоимости товара, основываясь на правах, предоставляемых гарантийным талоном. Однако, разбитие стекла может быть рассматриваемо как нарушение правил эксплуатации, что может быть основанием для отказа от замены или возврата стоимости. Поэтому рекомендуется обратиться с этим вопросом в продавца, где был приобретен смартфон, и уточнить возможные варианты решения проблемы.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества. 2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на возврат денег за товар ненадлежащего качества. 3. Статья 1102 Гражданского кодекса РФ, касающаяся ответственности продавца за недостатки товара. 4. Статья 454 Гражданского кодекса РФ, касающаяся условий гарантии на товар. 5. Статья 780 Гражданского кодекса РФ, касающаяся процедуры доказывания факта наличия недостатков товара в суде.