Купленный телефон не заряжается: проблемы с обменом, перепрошивкой и документацией. Через 11 дней использования - неисправность. Как вернуть без экспертизы? Вопросы о правомочности действий магазина.

Елена, произведение возврата зависит от многих факторов, включая условия договора, состояние товара, наличие или отсутствие нарушений со стороны продавца и другие факторы. Анализ этих факторов может потребовать детального изучения документов и записей, что в свою очередь потребует участия юриста. Однако, если товар является некачественным и не соответствует условиям договора, Вы имеете право на замену, возврат или снижение цены при указанном в договоре условии. Если же магазин отказывается производить замену или возврат, не предоставляя объективных доказательств, Вы можете обратиться в уполномоченный орган защиты прав потребителей. Таким образом, необходимо изучить условия договора, которые могут устанавливать определенные условия и сроки на возврат и замену, и состояние телефона, а также проверить соблюдение продавцом всех обязательств по договору.

Для решения данного вопроса Вы можете предоставить магазину следующие документы: документы, подтверждающие покупку телефона в кредит, документы об обмене телефона, а также документы обращения в магазин с заявлением о возврате товара.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе в течение 14 дней с момента покупки вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если в течение гарантийного срока товар выявляет дефект, то покупатель вправе требовать его замены на аналогичный товар надлежащего качества или возврата денежных средств.

Таким образом, если Вы не удовлетворены решением магазина и хотите вернуть деньги за телефон, Вы можете сделать это в течение 14 дней с момента покупки. Однако, если истек этот срок, а вы не удовлетворены ответом магазина, то Вам необходимо будет обратиться в суд, чтобы защитить свои права на возврат товара или получение возмещения убытков за некачественный товар. Действия магазина в рамках гарантийного срока могут быть правомерны в зависимости от обстоятельств конкретной ситуации и условий, установленных договором.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации (№ 51-ФЗ) и статьи 19 и 20 Закона Российской Федерации "О потребительском кредите" (№ 353-ФЗ) могут быть применимы при решении данного вопроса.