Купленный телефон не заряжается или не работает: гарантийный ремонт или возврат

Покупатель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества в случае его обнаружения в течение гарантийного срока. В данном случае, телефон был принят в магазин для ремонта по гарантии, однако после возвращения телефона было обнаружено, что проблема сохраняется.

Покупатель имеет право обратиться в магазин с требованием обмена товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, либо на товар другой марки с соответствующим пересчетом цены на приобретаемый товар. В случае отказа магазина от обмена товара, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Относительно вопроса о необходимости паспортных данных, при покупке товаров не совершеннолетними, магазин может запросить данные, подтверждающие личность покупателя. Однако, чтобы выполнить свои обязанности перед покупателем, магазин должен принять товар ненадлежащего качества и обменять его на аналогичный товар в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия чека или иного документа, подтверждающего покупку телефона.

2. Копия договора-купли продажи, если таковой был заключен с продавцом.

3. Копия гарантийного талона, если продавец выдал его покупателю.

4. Документы, подтверждающие сдачу телефона в ремонт (например, квитанция об оставлении телефона в сервисном центре) и документы, выданные ремонтной службой (например, акт приема-передачи техники).

С учетом полученной информации, если покупатель принес телефон в магазин в течение гарантийного срока и продавцы отказались его принять на основании отсутствия возможности подтвердить наличие дефекта, тогда покупателю следует обратиться в службу поддержки контролирующего органа или в суд для урегулирования данной ситуации. Если же телефон был принят в ремонт и возвращен обратно с отказом продавца принести возврат денег, то следует обратиться в суд для решения данного вопроса. Магазины не имеют права принимать вещи от несовершеннолетних без предъявления паспорта, это нарушает законы Российской Федерации.

СТАТЬИ: - Гражданский кодекс РФ, статьи 18, 19, 20, 475, 478, 479 - Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18, 20, 22, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30.