Купленный телефон с гарантией на 1 год: не заряжается батарея. Возврат, обмен, ремонт по гарантии - как решить проблему?

Добрый вечер! Согласно законодательству Российской Федерации, если покупатель обнаружил неисправность товара, он имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Однако, в случае если продавец или уполномоченная им организация провели экспертизу и установили, что неисправность появилась в результате неправильной эксплуатации товара покупателем, обмен товара или возврат денег в течение 14 дней не предусмотрены. В данной ситуации, Вам следует обратить внимание на заключение экспертизы, которое выдано продавцом, и, при необходимости, обратиться за квалифицированной юридической помощью, для того, чтобы помочь отстоять свои законные права как потребителя.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи, подписанный между вами и продавцом комиссионного магазина. 2. Гарантийный талон, который вы получили при покупке телефона. 3. Заключение экспертизы, предоставленное вам продавцом.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен предоставлять гарантию на товары, проданные им в течение года. Если в течение этого срока у товара появляются неисправности, то потребитель вправе запросить бесплатный ремонт или замену товара. Однако, если экспертиза показала, что неисправность была вызвана неправильной эксплуатацией товара, то продавец не обязан производить бесплатный ремонт или замену.

Таким образом, для решения данного вопроса вам следует представить договор купли-продажи, гарантийный талон и заключение экспертизы продавцу. В случае отказа продавца произвести бесплатный ремонт или замену, вы можете обратиться в судебный орган для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, применимые к данному случаю, следующие:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", где говорится о том, что потребитель вправе обменять непригодный товар на аналогичный товар другой марки, модели, размера, фасона, расцветки либо вернуть товар и получить обратно уплаченную за него денежную сумму;

• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо предоставить потребителю возможность выбора: возврата уплаченной за товар денежной суммы или замены товара на аналогичный товар другой марки (модели, артикула);

• Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила срочной замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

• Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации, где устанавливаются правила гарантийного обязательства, а именно, гарантийы предоставленные продавцом соответствующего товара, обязывают продавца в течение установленного срока устранить выявленные потребителем недостатки товара, в том числе заменить товар ненадлежащего качества на товар аналогичной марки, модели, получить обратно уплаченную за товар денежную сумму, или произвести бесплатно ремонт товара.