Не включается и не заряжается телефон Samsung А5 (2016): помощь в составлении претензии на возврат денег за неисправное устройство, не попавшее в воду или не упавшее, с истекшим сроком гарантии.

Здравствуйте. Если устройство вышло из строя ранее срока службы, установленного производителем, Вы можете обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за телефон в соответствии с гарантийными обязательствами. Желательно составить претензию в письменной форме, содержащую все необходимые доказательства, включая документ подтверждающий дату приобретения телефона и срок службы, заполненная квалифицированным юристом. Представитель компании, у которой был куплен телефон, имеет обязанность провести экспертизу устройства, определить причину поломки и принять решение о замене/возврате товара или отказе в нем. В случае отказа можно обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующий комплект документов:

1. Паспорт телефона, подтверждающий его модель и серийный номер.
2. Документы, подтверждающие факт приобретения телефона (например, чек или кассовый чек).
3. Гарантийный талон (если имеется).

4. Претензия на возврат денежных средств, которая должна содержать следующую информацию:

   • ФИО и адрес заявителя.
   • Название и модель телефона, для которого предъявляется претензия.
   • Дата и место приобретения телефона.
   • Описание проблемы с телефоном и даты ее возникновения.
   • Ссылки на соответствующие статьи Закона "О защите прав потребителей".
   • Требование о возврате денежных средств или замене телефона на аналогичный в течение разумного срока.
   • Подпись заявителя.

5. Сопроводительное письмо, в котором содержится подробное описание хода решения данного вопроса, включая описание морального ущерба.

Для оптимального решения данного вопроса рекомендуется обратиться в производителя телефона или в продавца, у которого был приобретен телефон. В случае отказа от возврата денежных средств или замены телефона, можно обратиться в суд для защиты своих потребительских прав.

В данной ситуации можно использовать следующие статьи закона: - Гражданский кодекс РФ, статьи 468 и 469, которые регулируют правила о качестве товаров и сроке годности товаров; - Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18 и 20, которые регулируют правила о ремонте или замене неисправного товара и обязанность продавца возместить убытки, понесенные потребителем в связи с некачественным товаром.