Проблемы с iPhone XS: неисправное техническое состояние и неадекватное устройство на замену - возврат денег или неустойка?

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Тем не менее, в данном случае действует гарантия на телефон, предоставляемая Apple, поэтому, возможно, следует обратиться к условиям гарантии, изложенным в договоре купли-продажи или на официальном сайте производителя. Если гарантия на телефон истекла, то здесь можно обратиться к установленным законодательством порядкам обмена или возврата товара. На основании обнаруженных недостатков, описанных в акте, а также на основании согласия продавца на проведение ремонтных работ, продавец имеет право провести ремонт, но не обязан предоставлять замену на абсолютно идентичный товар. Однако, если заменяемый телефон не подходит для выполнения необходимых задач, можно обращаться к продавцу или производителю с просьбой о замене на аналогичный товар или о возврате денежных сумм, уплаченных за товар. Если продавец не согласен вернуть деньги за телефон надлежащего качества в соответствии со ст. 21 Закона "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на компенсацию морального вреда в соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей, если продавец не выполнил или ненадлежащим образом выполнил свои обязательства по договору купли-продажи.

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей". В соответствии со статьей 18 данного Закона, продавец должен обеспечить потребителю надлежащее качество товара, который необходим для его использования по назначению в течение гарантийного срока. Если товар не соответствует указанным требованиям, то потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или вернуть деньги за товар.

Для решения данного вопроса вам следует обратиться к продавцу с требованием возврата денежных средств за неисправный телефон, указав на то, что продавец не выполнил свои обязанности по обеспечению надлежащего качества товара. Вам также следует предоставить все акты и документы, которые вы получили в авторизованном сервисном центре, включая акт, где указано, что телефон неисправен.

Если продавец отказывается возвратить деньги за телефон или обменять его на аналогичный, то вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за неисправный товар и возмещении вреда, который вы понесли вследствие неправомерных действий продавца. В данном случае, вам следует обратиться к юристу, который поможет подготовить и представить в суде необходимые документы и аргументы в пользу вашей позиции.

Для решения данного вопроса необходимо обращаться к законодательству о защите прав потребителей. В данном случае, вам следует обеспечить наличие всех документов, подтверждающих покупку и ремонт телефона в сервисном центре, а также акт оставленных на ремонт в сервисном центре.

Также вам необходимо обратиться к продавцу товара и подать претензию о возврате денежных средств за неисправный товар, с сопровождением акта оставленного на ремонт в сервисном центре.

Если продавец откажется вернуть деньги, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. В рамках судебного процесса вы можете просить возмещение убытков, включая неустойку за задержку возврата денежных средств, возможно, расходы на замену телефона, а также возмещение морального вреда.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": требование потребителя о замене товара ненадлежащего качества или возврате уплаченной за него суммы денег;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": потребитель вправе требовать возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества;
• Статья 474 Гражданского кодекса РФ: право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы денег.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (защита прав потребителей при заключении и исполнении договоров розничной купли-продажи), статья 478 Гражданского кодекса РФ (ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств).