Проблемы с телефоном после ремонта: как вернуть деньги за неисправное устройство?

Если в течение гарантийного срока устройство было отправлено на ремонт дважды по одной и той же причине, то это может свидетельствовать о серьезной неисправности изначально. В первую очередь, необходимо обратиться к продавцу с целью решения проблемы. Если продавец не готов решить вопрос добровольно, потребитель может обратиться в мировой суд или службу защиты прав потребителей для решения данного спора. При этом, в соответствии с законодательством Российской Федерации, имеется право потребителя на возможность возврата или замены товара в случае обнаружения серьезных дефектов в течение гарантийного срока.

Для защиты своих прав потребитель должен предоставить следующие документы: 1. Договор купли-продажи, приобретения товара или оказания услуги; 2. Акт выполненных работ в рамках ремонта телефона; 3. Документы, подтверждающие факт отсутствия неисправностей до сдачи телефона в ремонт; 4. Доказательства нарушения прав потребителя со стороны продавца или сервисного центра, такие как: фотографии аккумулятора до и после починки, свидетельские показания;

Действия потребителя могут быть следующими: 1. Предъявить магазину или сервисному центру требование о замене телефона или возврате денег; 2. Обратиться в Роспотребнадзор о защите прав потребителей; 3. Обратиться в суд с иском о защите своих прав потребителя.

В данном случае, можно писать претензию продавцу с требованием о замене телефона или возврате денег, приводя вышеуказанные документы и доказательства нарушения прав потребителя. В случае неполучения ответа на претензию, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации: - Статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП) "Требования потребителя об обмене товара надлежащего качества"; - Статья 20 ЗЗПП "Отказ потребителя от исполнения договора"; - Статья 29 ЗЗПП "Вынужденное исполнение обязательств по исправлению недостатков товара"; - Статья 32 ЗЗПП "Ответственность продавца за недостатки товаров".