Как получить замену или возврат денег за неисправное зарядное устройство для ноутбука с потертостями на корпусе

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи и в течение 14 дней со дня передачи товара. Если же товар оказался недостаточного качества, то потребитель вправе требовать его замены на аналогичный товар или возврата денежных средств. При этом, потребитель обязан предоставить документы, подтверждающие факт покупки и дефектность товара, а в случае необходимости – заключение эксперта. В данном случае, если продавец отказывается принимать зарядное устройство, несмотря на наличие дефекта, следует обратиться к надзорным органам (например, Роспотребнадзор) или к юристу за консультацией и помощью в защите прав потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт приобретения товара - кассовый чек, товарный чек.

2. Документы, свидетельствующие о неисправности товара и обращении в сервисный центр, включая направление на ремонт (если такое предоставлялось магазином) и/или ответ СЦ о состоянии товара после ремонта.

3. Список недостатков товара, поданный в магазине после обнаружения неисправности.

4. Копия договора купли-продажи товара.

На основании указанных документов можно подать письменную жалобу в Роспотребнадзор и/или обратиться в суд с иском о замене товара или возврате денег. При этом следует иметь в виду, что в соответствии с законодательством РФ на покупателя лежит доказательная нагрузка в отношении ненадлежащего качества товара, поэтому рекомендуется сохранить все документы и хранить корреспонденцию с магазином и сервисным центром в письменном виде.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которые определяют права потребителей и порядок осуществления гарантийных обязательств продавцом. Также статьи 435, 437, 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют отношения продавца и покупателя при купле-продаже товаров.