Неисправный телефон на гарантии: матрица поплыла, не заряжается и не включается

В соответствии с Законом Российской Федерации о защите прав потребителей, приобретатель имеет право требовать замены товара надлежащего качества или устранения его недостатков в разумные сроки в случае обнаружения скрытых дефектов. Отказ продавца в выполнении указанных требований является нарушением требований закона. В данной ситуации, вам следует обратиться в суд с иском о замене телефона или устранении выявленных недостатков. При подаче иска необходимо приложить все доказательства, подтверждающие наличие дефектов и описание обстоятельств связанных с возвратом телефона из сервисного центра.

Для решения данного вопроса необходимо следующие документы: 1. Документы, подтверждающие покупку телефона, такие как кассовый чек или договор купли-продажи. 2. Гарантийный талон на телефон. 3. Акт приема-передачи телефона в авторизированном сервисном центре. 4. Другая корреспонденция и доказательства связанные с вопросом, такие как электронные письма или текстовые сообщения в телефоне и т.д.

Для того, чтобы защитить свои права и интересы, рекомендуется обратиться с жалобой в орган защиты прав потребителей, например, Роспотребнадзор или обратиться в суд по месту нахождения продавца, требуя замены телефона или возврата денежных средств. Важно сохранять все доказательства связанные с вопросом и консультироваться с юристом.

Статьи, применимые в данном случае: - Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 474-487) - о правах потребителя на гарантийный ремонт, ответственности продавца и сервисного центра; - Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19) - о правах потребителя на гарантийный ремонт (включая замену товара в случае ненадлежащего качества), праве на требование возмещения убытков и возмещение морального вреда в случае нарушения прав продавцом или сервисным центром.