Куплен новый телефон, но не заряжается: решаем проблемы и права по гарантии.

Добрый день! Если у вас возникла проблема с функционированием нового телефона, которую вы не можете решить самостоятельно, то вы имеете право на гарантийный ремонт или замену устройства в соответствии с законодательством Российской Федерации. Рекомендую обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и описать проблему. Вам должны предложить процедуру гарантийного ремонта или замены. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства по гарантии, то вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность покупателя) для подтверждения факта покупки телефона;
2. Кассовый чек (или иной документ, подтверждающий факт оплаты) с указанием даты и места покупки, а также модели приобретенного телефона;
3. Гарантийный талон или гарантийный сертификат, выданный при покупке телефона, с указанием срока действия гарантии и порядка ее предоставления.

Дополнительно необходимо проверить, имеются ли какие-либо исключения или ограничения, касающиеся гарантийного обслуживания, которые могут быть указаны в гарантийных правилах производителя телефона. Если обнаружены какие-то ограничения, необходимо иметь соответствующую документацию, подтверждающую их существование.

Статьи Российского законодательства, которые могут применяться в данном случае, могут включать в себя:

• Статью 19 Закона "О защите прав потребителей", касающуюся прав потребителей на гарантийное обслуживание товара;
• Статью 20 Закона "О защите прав потребителей", относящуюся к правам потребителя в случае обнаружения товара с существенными недостатками;
• Статью 18 Закона "О защите прав потребителей", которая регулирует правила и условия гарантийного обслуживания товаров.