Куплен новый телефон в магазине Связной: полоска на фронтальной камере, никакие приложения и сброс не помогают. Хотят вернуть и обменять на исправный телефон без доплаты.

Если бы ваш телефон уже претерпел ремонт или значительных механических повреждений, то возврат или обмен товара возможен не будет. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если в течение 14 дней со дня покупки обнаружился существенный недостаток, который не был связан с нарушением правил эксплуатации. В вашем случае правильно потребовать замену телефона на аналогичный, исправный. Если продавец ссылается на экспертизу и гарантийный ремонт, то вам нужно требовать официального заключения эксперта в форме, предусмотренной законодательством. В случае отказа продавца вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия кассового чека или квитанции об оплате изделия в магазине "Связной";
2. Гарантийный талон, выданный при покупке телефона;
3. Документация, прилагаемая к телефону, включая инструкцию и гарантийные условия;
4. Другие документы, подтверждающие факт покупки и возникновение проблемы с телефоном.

Прежде чем принимать какие-либо действия, необходимо связаться с продавцом и сообщить о проблемах с телефоном. Если продавец ссылается на экспертизу и гарантийный ремонт, то покупатель вправе требовать прозрачности в данном вопросе, включая исчерпывающую информацию о проводимых экспертизах и ремо́нте, а также о возможных ограничениях и оговорках.

Если продавец отказывается от обмена телефона на новый неремонтированный, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данной проблемы Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий оплату телефона в магазине связной.

2. Гарантийный талон, если он был предоставлен вместе с телефоном.

3. Документы (например, фотографии) подтверждающие наличие полоски на экране телефона.

4. Обращение в магазин связной с требованием обмена телефона на новый исправный.

5. Ответ продавца на заявленные Вами требования.

В случае отказа продавца от обмена телефона на новый, возможно потребуется обращение в суд для защиты Ваших прав как потребителя.

Статьи, которые могут применяться в данном случае: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества; - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товара; - Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование снижения цены или возмещения расходов на исправление недостатков товара; - Статья 18 Гражданского кодекса РФ - обязанности продавца по передаче товара надлежащего качества.

Статьи, которые могут применяться в данном случае, могут варьироваться в зависимости от того, какая конкретно претензия у покупателя и какие действия были совершены продавцом. Однако, в целом, следующие статьи могут быть применимы к данному случаю:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара надлежащего качества);
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков, понесенных в связи с приобретением товара ненадлежащего качества);
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (обязанности продавца при продаже товаров ненадлежащего качества);
• Статья 476 Гражданского кодекса РФ (право потребителя требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар);
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ (право потребителя отказаться от исправления товара ненадлежащего качества и потребовать замены на аналогичный товар).