Куплен новый телефон в МегаФоне, динамик хрипит и аккумулятор севший: возможность вернуть или обменять телефон

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. При этом, продавец не может отказать в обмене или возврате, если обнаруженный недостаток был скрыт и не мог быть определен покупателем до покупки. Таким образом, вы имеете право на обмен или возврат денег за телефон, если обнаружение недостатка произошло в течение 14 дней с момента покупки и недостаток не мог быть обнаружен в момент покупки.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона в сети МегаФон (например, чек, кассовый чек, счёт-фактура, договор купли-продажи).
2. Документ, подтверждающий факт обнаружения недостатка в телефоне в течение срока гарантии (например, акт обслуживания, заключение о проведении экспертизы товара, письменная жалоба или заявление о возврате товара).

Согласно законодательству Российской Федерации, Вы можете обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, а также если товар не соответствует его описанию или назначению.

Если же товар оказался некачественным, то вам может быть предоставлено право на бесплатный ремонт, замену товара на аналогичный или возмещение стоимости. В случае отказа продавца удовлетворить требования потребителя по возврату товара или замене на аналогичный, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган за защитой своих прав.

Статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей".