Куплен телефон в Мегафоне - неисправности через месяц. Как вернуть деньги?

Если у вас есть доказательства покупки телефона и предъявления претензии в магазине, вы можете продолжить оформление жалобы в Роспотребнадзоре. В соответствии с законодательством РФ, магазин обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества, и если недостатки были обнаружены в течение гарантийного или иного срока, покупатель имеет право на возврат товара или его замену. Наличие срока в 10 дней для обращения в сервисный центр указывается производителем, а не законодательством РФ. Если магазин отказывается принимать телефон на проверку, вы можете обратиться в Роспотребнадзор за помощью в защите ваших прав в качестве покупателя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи телефона между Вами и АОА Мегафон, который подписывался в ноябре 2016 года. 2. Документы (например, чек, кассовый чек или квитанция) об оплате телефона. 3. Претензия о возврате денег, которую Вы написали в магазине, а также документы, подтверждающие факт ее подачи и получения магазином. 4. Отказ, который пришел к Вам на следующий день после подачи претензии, в котором было указано, что Ваше требование не удовлетворяется.

Судя по всему, магазин не смог проверить неисправности телефона в течение 10 дней, т. к. у него есть установленный срок - 20 дней. Что касается отказа, то он должен был содержать конкретные причины, по которым магазин не согласен удовлетворить Ваши требования. Если Вы считаете, что отказ был необоснованным, то Вы можете обратиться в суд и предоставить доказательства того, что телефон был некачественным с момента покупки. В таком случае, Вам необходимо будет обратиться к адвокату, специализирующемуся в данной области, для получения консультации и составления искового заявления.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: 1) Гражданский кодекс РФ, статьи 474-483, 487, 490, 497 2) Закон РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), статьи 18, 20, 22, 23.