Куплен телефон в интернет-магазине, оплачено банковской картой, но телефон сломался через 3 дня и магазин отказывается возвращать деньги

Здравствуйте. Для решения данной проблемы необходимо обратиться в интернет-магазин с требованием о возврате денежных средств за неисправный товар. В случае отказа магазина необходимо обратиться в банк, который является эмитентом банковской карты, и подать жалобу на поставщика услуг интернет-магазина. Если это не поможет, то можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств и возмещении убытков. Однако, в таком случае есть риск проиграть судебный процесс, если окажется, что покупатель самостоятельно ввел данные банковской карты матери без ее согласия.

Для решения данного вопроса, следует обратиться в интернет-магазин и запросить электронный чек либо выписку с банковской карты матери, которой была произведена оплата. При отсутствии электронного чека, можно запросить копию договора купли-продажи. Далее, следует обратиться в Роспотребнадзор и/или в судебные органы с заявлением о защите прав потребителя и требованием возврата денежных средств, либо замены товара на аналогичный исправный. При обращении в суд, также могут потребоваться документы, подтверждающие факт покупки и неисправности товара, такие как экспертное заключение и т.д.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств, а также статья 14 Закона "Об электронной коммерции" об обязательности продавца выдать покупателю документы, подтверждающие оплату товара и услуги. Также статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующая обязательства продавца перед потребителем в случае продажи товара ненадлежащего качества.