Оптимальный Проблемы с камерой iPhone: дефект через 12 дней, запись в ускоренном режиме на фронтальной камере и отказ магазина принять в сервис до обновления ПО. Гарантия 1 год.

Здравствуйте! Если дефект в камере телефона был обнаружен покупателем в течение 14 дней с момента покупки, то она имеет право на замену телефона или возврат денег по требованию, в соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей". Совет обновить ПО может быть полезен в общих случаях, но не обязательно должен решить проблему. Если дефект сохраняется, покупатель также имеет право вернуть изделие в магазин в течение гарантийного срока для его ремонта или замены на новое.

Если у Вас есть намерение вернуть телефон в магазин или обратиться напрямую в сервисный центр производителя, Вам нужно подготовить следующую документацию:

1. Копия чека или кассового чека, подтверждающего покупку телефона и его стоимость.

2. Гарантийный талон или гарантийный срок, указанный на чеке.

3. Документ, подтверждающий дефект телефона - например, фото или видео, на котором хорошо виден дефект. Сохраните копии этих документов.

Если Вы решите заявить требования о возврате денежных средств, то перед этим нужно уведомить продавца об дефекте товара и предоставить возможность получения документации и товара, в том числе производить осмотр и проверку его наличия, качества и комплектности в присутствии покупателя.

После того, как продавец получит документы и проверит товар, он должен произвести возврат денег или заменить телефон на аналогичный. Если продавец не согласен на возврат денег или замену товара или не согласен на иные условия компенсации, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит об обязанностях продавца в случае выявления товарного дефекта в течение гарантийного срока.

2) Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", в которой предусмотрено право потребителя на замену товара ненадлежащего качества, если его дефект не может быть устранен или если повторно выявляется после его устранения.

3) Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает особенности предъявления потребителем требований об устранении дефектов товара ненадлежащего качества.